1. Построение системы менеджмента качества (СМК)
- понятия качества, СМК, стандартов. Практическое значение
- основные элементы бизнес-архитектуры компании
- принципы формирования системы целей и показателей
- принцип формирования регламентирующей документации в Business Studio
- обзор инструментов менеджмента качества в Business Studio
- последовательность разработки модели процессов
- разработка модели бизнес-процессов верхнего и операционного уровня
- улучшение СМК и процессов
2. Разработка политики и целей в области качества
- формирование политики
- формирование целей компании и выделение целей в области качества
- формирование показателей достижения целей
- построение стратегической карты
- создание пакета документации СМК
3. Справочники СМК
- распорядительные документы СМК
- требования
- виды несоотвествий
- несоотвествия
- сообщения о несоотвествиях
4. Формирование документированной информации СМК
- формирование рееестра документов
- заполнение параметров документа
- прикрепление файла документа
- формирование гиперссылки
5. Описание бизнес-процессов
- построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0
- построение диаграммы бизнес-процессов операционного уровня в нотации Процедура (EPC, BPMN)
- назначение владельцев и исполнителей процессов
- роли для процедур СМК
- определение показателей процессов
- статусы процессов и их использование
6. Разработка параметров показателей процессов
- определение целевого, плановых и фактических значений показателей
- использование формул
7. Формирование документации СМК
- заполнение параметров для формирования пакета документации
- установление связи с пунктами стандартов, процессами, субъектами, объектами
- просмотр автоматически формируемой документации: документация СМК, должностная инструкция, положение о подразделении, документооборот
- формирование руководства по качеству
8. Ознакомление персонала с документацией
- пакетное формирование отчетов
- формирование HTML-публикации
9. Сбор результатов измерений
- настройка рассылки показателей физическим лицам
- сбор значений показателей (настройка пакета импорта значений показателей)
- сбор информации о выявленных несоответствиях
10. Планирование внутренних аудитов
- планирование аудитов
- формирование плана-графика аудитов
- формирование отчета о результатах аудита
11. Анализ данных
- контроль достижения показателей
- построение контрольных карт
- построение диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий)
- определение причин возникновения несоответствий (5 почему)
- определение ПЧР (предельного числа риска)
- формирование отчетов о результатах проведенного анализа
12. Разработка корректирующих и предупреждающих действий (КиПД)
- определение ПЧР (предельного числа риска) после внедрения КиПД