ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В КОМПАНИИ
ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ

Курс предназначен для ТОП-менеджеров, руководителей подразделений и специалистов, стремящихся изучить процессный подход к управлению, получить профессиональные навыки в области проектирования бизнес-архитектуры компании, разработки системы сбалансированных показателей, моделирования, анализа и контроля бизнес-процессов, внедрения системы менеджмента качества, с использованием системы BUSINESS STUDIO

- Дать представление о методологии построения бизнес-архитектуры компании в системе Business Studio
- Сформировать практические навыки по построению бизнес-архитектуры компании
- Сформировать навыки работы в Business Studio
- Дать представление о возможностях Business Studio.
В рамках курса участники смогут познакомиться с теоретическими основами проектирования элементов бизнес-архитектуры: целей и показателей, бизнес-процессов, материальных и информационных потоков объектов (данных), организационной структуры, а также применить полученные знания, выполняя практические задания по разработке элементов бизнес-архитектуры своих или предложенных компаний

1. Понятие процессного подхода

· Понятие процессного подхода. Сравнение функционального и процессного подхода

· Сравнение процессного и проектного подхода

· Процессный офис

· Понятие бизнес-процесса (элементы бизнес-процесса, владелец процесса, границы процесса, цели и показатели бизнес-процесса)

· Основные элементы бизнес-архитектуры компании

· Выделение границ системы. Цель моделирования. Точка зрения на модель

· Выделение бизнес-процессов верхнего уровня посредством определения объектов управления

· Последовательность разработки моделей бизнес-процессов

· Цикл PDCA при построении бизнес-архитектуры компании в BUSINESS STUDIO


2. Презентация основных возможностей программы «Business Studio»

· Назначение и основные возможности программы

· Используемые нотации моделирования бизнес-процессов

· Моделирование организационной структуры компании

· Контроль достижения целей и показателей. Сбалансированная система показателей (ССП/BSC)

· Поддержка системы менеджмента качества (СМК)

· Планирование и проведение внутренних аудитов

· Анализ несоответствий, их причин и последствий. Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий

· Формирование регламентирующей документации

· Информирование сотрудников. HTML-публикация и Business Studio Portal

· Разработка ТЗ на автоматизацию и внедрение информационных систем (ИС)

· Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ (ФСА)

· Мастер отчетов. Создание пользовательских отчетов в Business Studio

· Импорт значений показателей из MS Excel

· Экспорт диаграмм процессов в BPM-системы

3. Формализация стратегии в соответствии с методологией Balanced Score Card (BSC)

3.1 Разработка целей и показателей

· Формирование дерева целей. Финансовые и нефинансовые цели. Взаимосвязи целей между собой

· Формирование дерева показателей, направленных на достижения целей

3.2 Построение стратегических карт

· Понятие стратегической карты. Перспективы стратегической карты

· Разработка стратегических карт уровня компании и подразделений

· Отображение степени достижения целей и показателей на стратегической карте

3.3. Контроль выполнения стратегии

· Определение целевых, плановых и фактических значений показателей

· Определение ответственных за достижение целей, ввод плановых/фактических значений и контролирующих лиц

· Сбор значений показателей (в том числе через Business Studio Portal)

· Расчет значений показателей при помощи формул

· Оценка выполнения показателя и оценка достижения цели, связь между ними

· Построение отчетов:

- Отчет по цели

- Отчет по показателю

- Значение показателя за период

4. Проектирование организационной структуры

· Понятие бизнес-роли

· Формирование организационной структуры

· Построение диаграммы организационной структуры

· Отражение функционального подчинения на диаграмме

· Отображение штатного расписания на организационных диаграммах

· Заполнение параметров должности и подразделения

· Построение отчетов:

- Положение о подразделении

- Должностная инструкция

- Список сотрудников

- Описание должности

- Описание подразделения

- Матрица ответственности субъекта

5. Моделирование бизнес-процессов

· Цели моделирования бизнес-процессов

· Процессная модель. Дерево процессов. Модель процессов верхнего уровня В. Кондратьева, БИГ

· Определение приоритетов для моделирования

· Параметры процессов (Чек-лист). Выделение границ процессов

· Контекстная диаграмма (диаграмма «окружения»)

· Диаграмма «ландшафт процессов»

· Процессы верхнего уровня. Операционные процессы. Отличия в оформлении

· Обзор нотаций, используемых для моделирования процессов (IDEFO, процесс, процедура, EPC, BPMN). Переход с одной нотации на другую. Связывание нотаций

· Отчеты:

- Регламент процесса

- Описание процесса

- Документооборот процесса

· Анализ диаграмм процессов

· Автоматизация исполнения бизнес-процессов

6. Система менеджмента качества (СМК)

· Используемые внешние и внутренние стандарты

· Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в части документирования деятельности

· Формирование Руководства по качеству

· Справочники несоответствий, причин, последствий

· Внутренние аудиты. Планирование. Отчеты по проведенным аудитам

· Анализ несоответствий по методике Исикавы. Корректирующие и предупреждающие действия. Отчет по проведенному анализу

7. Имитация и функционально-стоимостной анализ (ФСА)

· Заполнение параметров для ФСА. Временные. материальные, постоянные ресурсы.

· Имитация процессов. Экземпляр процесса. Расчет стоимости процесса.

8. Информирование персонала компании о регламентирующей документации

· Портал, HTML –публикация, пакетное формирование отчетов

· Актуальность регламентирующей документации. Версионность документации

· Работа с предложениями по улучшениям бизнес-процессов. Управление идеями

9. Типичные проблемы при внедрении процессного управления