1. Общие принципы коммуникаций
- Всегда ставьте себя на место другого человека
- Внутренняя борьба приводит к сокращению внешних побед
- Матрица ответственности
2. Коммуникации руководителя
- Всегда 100% ответственность руководителя
- Главное – достижение целей (результатов)
- Выстраивание системной работы
- Управленческий цикл
3. Коммуникации на уровне Собственник –ТОР-менеджер
- ТОР-менеджер умеет претворять концепции собственника в цели и задачи для себя и своих подчиненных
- ТОР-менеджер относится к бизнесу как к собственному
4. Коммуникации на уровне Руководитель – подчиненный
- Руководитель должен всегда грамотно ставить задачу
- Максимальное делегирование
- Руководитель - методист, педагог, воспитатель для своих подчиненных
- Руководитель - инициатор улучшений
- Руководитель - первый продавец
- Управление по отклонениям
5. Коммуникации на уровне Подчиненный – руководитель
- Подчиненный информирует руководителя о результатах своей работы без напоминания
- Всегда искать и предлагать решение, а не объяснять почему это сделать нельзя
- Предоставлять руководителю только точную информацию для принятия решений
- Подчиненный не отвлекает руководителя по мелочам
6. Коммуникации на уровне Коллега-коллега
- Поддержка и взаимопомощь
- Не разделение ответственности, а «передача эстафетной палочки»
- Производительность и конструктивность
- Эффективно договариваться со смежными подразделениями